netcup FAQ & Praxis-Ratgeber (Die 26 wichtigsten Fragen & Antworten)

Die Bestellung erfolgt unkompliziert auf Rechnung – ohne Video-Ident oder Dokumenten-Upload bei regulären Bestellungen!

Bestelle einfach über deinen normalen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss (ohne aktives VPN/Proxy) und gib deine vollständige Rechnungsadresse in Deutschland, Österreich oder der Schweiz an. Nach dem Absenden der Bestellung legt netcup dein Kundenkonto an und sendet dir per E-Mail deine Kundennummer sowie die Zugangsdaten zum Customer Control Panel (CCP). Sobald du im CCP die erste Rechnung begleichst (oder ein SEPA-Lastschriftmandat hinterlegst), wird dein Server vollautomatisch innerhalb weniger Minuten bereitgestellt.

Die steuerliche Abrechnung richtet sich automatisch nach deinem Sitzland und deinem Unternehmensstatus im Bestellprozess:

• Deutschland (DE): Reguläre Abrechnung mit 19 % deutscher MwSt. Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler erhalten eine ordnungsgemäße deutsche Rechnung zum vollen Vorsteuerabzug.
• Österreich (AT) & übriges EU-Ausland: Privatkunden zahlen den jeweiligen nationalen Steuersatz (in Österreich 20 % MwSt.). Unternehmer mit gültiger UID-Nummer (USt-IdNr.) geben diese bei der Bestellung an und erhalten 0 % MwSt. über das innergemeinschaftliche Reverse-Charge-Verfahren.
• Schweiz (CH) & Nicht-EU-Länder: Kunden mit Wohnsitz oder Firmensitz in der Schweiz erhalten automatisch 0 % MwSt. (reine Netto-Preise) – das entspricht einer direkten Ersparnis von rund 19 % gegenüber den deutschen Bruttopreisen!

Hinweis für Schweizer Kunden: Auf der Webseite zeigt netcup standardmäßig Preise inkl. 19 % deutscher MwSt. an. Sobald du im Checkout als Land Schweiz (Switzerland) auswählst, stellt das System alle Preise automatisch auf 0 % MwSt. (Netto) um.

Im Customer Control Panel (CCP) stehen dir SEPA-Lastschrift (Bankeinzug), klassische SEPA-Überweisung auf Rechnung, PayPal sowie Kreditkarte (Visa / Mastercard) zur Verfügung.

Währungs-Tipp für Kunden aus der Schweiz (CHF): Da netcup in Euro (EUR) abrechnet, aktiviert PayPal bei hinterlegten CHF-Karten standardmäßig eine eigene Währungsumrechnung mit 3,5 % bis 4,5 % Aufschlag. Wähle im PayPal-Zahlungsfenster unter „Währungsumrechnungsoptionen“ immer die Abrechnung in der Originalwährung des Händlers (EUR) oder nutze Karten mit Interbankenkurs (z. B. Wise, Revolut, Neon oder Radicant), um unnötige Wechselkursgebühren zu sparen.

netcup arbeitet nach dem klassischen Rechnungsprinzip: Bestellung absenden → Kundenkonto & Rechnung werden erstellt → Zahlung / SEPA-Freigabe im CCP.

Prüfe nach der Bestellung dein E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) auf die Zugangsdaten zum CCP (customercontrolpanel.de). Logge dich dort ein, öffne den Reiter Rechnungen und klicke auf Jetzt bezahlen (oder richte dein SEPA-Mandat ein). Direkt nach Zahlungseingang startet die automatische Bereitstellung deines Servers.

netcup zählt zu den etabliertesten und rechtssichersten Hostern im deutschsprachigen Raum.

Die netcup GmbH wurde 2003 in Karlsruhe gegründet (über 20 Jahre am Markt) und gehört seit 2016 zur österreichischen Anexia Gruppe (AS197540). Die Rechenzentren in Nürnberg sind ISO-zertifiziert und werden mit 100 % Ökostrom betrieben. Einen rechtsgültigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag / AVV gemäß Art. 28 DSGVO) kannst du jederzeit mit wenigen Klicks kostenlos direkt im CCP unter deinen Kontoeinstellungen abschließen und als PDF herunterladen.

Nein! Ein heruntergefahrener oder gelöschter Server beendet niemals den laufenden Vertrag!

Wie bei allen deutschen Webhostern läuft die Abrechnung über den geschlossenen Vertrag im CCP (Ausnahme: explizit stundenweise abgerechnete Root-Server-Tarife ohne Mindestvertragslaufzeit). Wenn du einen Vertrag beenden möchtest, musst du ihn formell im Customer Control Panel (CCP) unter „Produkte“ kündigen.

Bei Verträgen mit fester Mindestvertragslaufzeit (z. B. 12 oder 24 Monate) gilt: Die Kündigung muss spätestens 31 volle Kalendertage vor Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode im CCP eingereicht werden.

Beispiel: Endet deine Vertragsperiode am 15. Oktober, muss die Kündigung spätestens am 14. September im CCP hinterlegt sein. Erfolgt sie erst am 20. September, verlängert sich der Vertrag automatisch um die vereinbarte Laufzeit. Praxis-Tipp: Du kannst im CCP schon direkt nach der Bereitstellung vorsorglich die Kündigung „zum Ende der Vertragslaufzeit“ vormerken – der Server läuft dann völlig normal bis zum letzten bezahlten Tag weiter, kann sich aber nicht versehentlich verlängern.

Lasse ungenutzte Verträge niemals einfach unbezahlt weiterlaufen.

Wird eine fällige Rechnung trotz Mahnungen über mehr als 30 Tage nicht beglichen, übergibt netcup die Forderung automatisiert an ein Inkassounternehmen (in der Regel Creditreform), wodurch erhebliche Mahn- und Inkassogebühren entstehen. Kündige nicht mehr benötigte Produkte daher immer fristgerecht mit 31 Tagen Vorlauf bequem per Klick im CCP – oder übertrage den Vertrag kostenlos per Transfer-Code (PUSH) an einen anderen Nutzer.

Für neu bestellte Server bietet netcup eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Geld-zurück-Garantie) zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher. Wenn du innerhalb der ersten 30 Tage feststellst, dass der Tarif nicht zu deinem Projekt passt, kannst du im CCP (bzw. per Support-Ticket an [email protected]) unter Angabe der Auftragsnummer den Widerruf bzw. die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erklären. Der Vertrag wird dann storniert und der Zahlbetrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

Kurz gesagt: VPS nutzen geteilte vCores (ideal für wechselnde Last), während Root Server dedizierte physische CPU-Kerne bieten (ideal für konstante Dauerlast).

• VPS G12.5: Geteilte vCores mit hoher Single-Core-Leistung, Enterprise-SSD-Speicher (bzw. NVMe bei ARM-Modellen) und 1 Gbit/s Anbindung. Bei stundenlanger 100-%-Dauerauslastung greift ein Fair-Use-Scheduler.
• Root Server (RS) G12.5: KVM-Server mit 100 % dediziert zugewiesenen AMD EPYC 9645 (Zen 5) CPU-Kernen, dediziertem DDR5 ECC RAM, reinem PCIe-NVMe-Speicher (über 100.000 IOPS) und 2,5 Gbit/s Netzwerkkarte. Hier ist 24/7-Volllast ohne CPU-Steal ausdrücklich erlaubt.

Multiplayer-Gameserver (Minecraft, CS2, Palworld, Satisfactory) reagieren extrem empfindlich auf kleinste Latenzen bei der CPU-Zuteilung (Tick-Jitter), und produktive PostgreSQL-/MySQL-Datenbanken benötigen konstant hohe 4K-Random-Write-IOPS. Die dedizierten Zen-5-Kerne und das reine NVMe-Storage der Root-Server-Serie verhindern „Noisy Neighbor“-Effekte vollständig.

Nein – MySQL 8.0 führt auf 1 GB RAM bei Lastspitzen fast unweigerlich zum Abbruch durch den Linux OOM-Killer.

Allein beim Start belegt MySQL 8.0 rund 400 bis 600 MB Arbeitsspeicher. Für klassische Datenbank-Stacks, Docker-Umgebungen oder Mail-/Web-Panels wie Plesk oder Mailcow empfehlen wir mindestens 4 GB RAM (ab VPS 500 G12.5). Der VPS pico mit 1 GB RAM eignet sich hervorragend für schlanke Dienste wie Caddy/Nginx, SQLite, Uptime Kuma, eigene DNS-Server, WireGuard-VPN oder kompakte Go-/Rust-Anwendungen.

Buche einfach flexiblen Local Block Storage als zusätzliche Festplatte hinzu!

Für lediglich 0,012 € netto pro GB und Monat (100 GB kosten nur 1,20 € netto/Monat) lässt sich im SCP-Panel zusätzlicher Blockspeicher bis zu 8 TB direkt an deine bestehende VM anhängen – deutlich günstiger als ein kompletter Tarifwechsel.

Die offizielle Image-Bibliothek im SCP umfasst zahlreiche Linux-Distributionen (Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Rocky, Arch usw.) sowie FreeBSD. Eine vorlizenzierte Windows-Vorlage ist nicht enthalten – du kannst jedoch jederzeit über das virtuelle DVD-Laufwerk im SCP eine eigene Windows-ISO (inkl. VirtIO-Treibern) einbinden oder Windows per Installationsskript einrichten.

Für den gesamten DACH-Raum und Europa sind Nürnberg (NUE) und Wien (VIE) die erste Wahl:

• Nürnberg (NUE, Deutschland) & Wien (VIE, Österreich): Dank direkter Anbindung an den DE-CIX Frankfurt, VIX Wien und SwissIX erreichst du aus den Netzen der Deutschen Telekom, Vodafone, 1&1, A1 Telekom Austria sowie Swisscom/Init7 hervorragende Antwortzeiten von 3 bis 12 ms. Wichtig: Aktions-Root-Server werden exklusiv am Hauptstandort Nürnberg bereitgestellt.
• Amsterdam (AMS, Niederlande): Ideal für Westeuropa, Benelux und Großbritannien (AMS-IX / LINX).
• Manassas (MNZ, Virginia, USA Ost) & Singapur (SIN): Perfekt, wenn deine Zielgruppe in Nord-/Südamerika (Manassas) oder im asiatisch-pazifischen Raum bzw. Australien (Singapur) sitzt.

Alle VPS und Root Server beinhalten kostenlosen Inklusiv-Traffic ohne Nachberechnung, geregelt über eine transparente Fair-Use-Klausel:

Erst wenn dein Server innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Fensters mehr als 2 TB ausgehenden Traffic verursacht (das entspricht einer durchgehenden Dauerlast von über 185 Mbit/s über volle 24 Stunden), wird der Port vorübergehend auf 200 Mbit/s gedrosselt. Sobald der 24-Stunden-Wert wieder unter 2 TB fällt, hebt das System die Begrenzung vollautomatisch wieder auf.

Innerhalb des DACH-Raums erreichst du die Portgrenze meist sofort. Bei Verbindungen mit höherer Latenz (z. B. nach Nordamerika oder Asien) empfiehlt es sich, im Linux-Kernel die TCP-BBR-Staukontrolle (Congestion Control) samt FQ-Queue zu aktivieren. Die passenden Befehle findest du in unserem Netzwerk- & BBR-Guide.

netcup trennt kaufmännische Vertragsverwaltung und technische Serversteuerung strikt voneinander (ideal für Agenturen und Teams):

• CCP (Customer Control Panel): Verwaltung von Stammdaten, Rechnungen, SEPA-Mandaten, DSGVO-AV-Verträgen, Server-Transfers (PUSH) und Kündigungen.
• SCP (Server Control Panel): Technische Steuerung der virtuellen Maschinen, Neustarts, OS-Neuinstallationen, Snapshots, Firewall, rDNS und HTML5-VNC-Konsole.

Logge dich einfach ins SCP-Panel ein, wähle deinen Server aus und klicke links auf den Reiter Screen (HTML5 KVM/VNC-Konsole). Darüber erhältst du direkten lokalen Konsolenzugriff auf den Server – völlig unabhängig vom Netzwerk oder SSH-Dienst – und kannst dich als root einloggen, um die Konfiguration zu korrigieren.

Nein – ein lokaler Snapshot ersetzt kein externes Backup!

Snapshots liegen auf demselben Host-Speichersystem wie deine VM und eignen sich perfekt als Sicherungspunkt vor System-Updates. Für wichtige Produktivdaten solltest du immer die 3-2-1-Backup-Regel befolgen: Exportiere Offline-Snapshots aus dem SCP oder sichere deine Daten automatisiert und verschlüsselt mit restic oder borg auf einen externen Storage-Server bzw. Object Storage.

Der Support ist auf Deutsch und Englisch per Ticket-System im CCP sowie bei kritischen Störungen per Notfall-Hotline erreichbar.

An deutschen Werktagen (Montag bis Freitag) werden Tickets fachkundig und meist innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Allgemeine Vertragsanfragen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag beantwortet, während das Rechenzentrums-Monitoring die Infrastruktur rund um die Uhr (24/7) überwacht.

Die meisten tarifgebundenen netcup-Gutscheine sind Einmal-Codes. Wenn ein anderer Käufer denselben Code kurz vor dir eingelöst hat, wechsle einfach zurück auf unsere Live-Gutscheinseite, klappe bei dem gewünschten Tarif die „Ersatz-Codes“ auf und kopiere den nächsten freien Code.

Während VPS- und Root-Server-Codes meist 1 bis 2 Freimonate gewähren, bieten die Aktionscodes für Webhosting 2000/4000/8000 einen dauerhaften Rabatt von 30 % über die gesamte Vertragslaufzeit! Auch in allen Folgejahren zahlst du dauerhaft 30 % weniger – inklusive 3 bis 10 kostenloser Domains, Plesk-Panel und SSD/NVMe-Speicher in Nürnberg.

Die Black Week / Black Friday Ende November bietet jedes Jahr die spektakulärsten Sondertarife (oft mit doppeltem NVMe-Speicher oder doppeltem RAM). Wer unter dem Jahr einen Server für ein Projekt benötigt, erzielt durch die Kombination aus 24 Monaten Laufzeit und einem 1–2-Freimonate-Gutschein von unserer Gutscheinseite ebenfalls ein herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Achte beim Einlösen von Tarif-Gutscheinen immer auf die Stückzahl im Warenkorb!

Mit Ausnahme des allgemeinen 36nc... 5-€-Gutscheins legen alle modellspezifischen Gutscheine (z. B. RS 1000 2 Freimonate oder VPS 1000 1 Freimonat) beim Einlösen automatisch einen neuen, rabattierten Server in den Warenkorb. Hattest du denselben Tarif zuvor bereits manuell über die Produktseite hinzugefügt, befinden sich nun 2 Server im Warenkorb (1× Normalpreis + 1× Aktionspreis). Lösche vor dem Bestellabschluss einfach den unrabattierten Eintrag!

Ja – der Server-Transfer (PUSH) per Transfer-Code im CCP ist zu 100 % kostenlos (0 € Gebühren)!

Entgegen veralteten Forengerüchten, die noch von „15 € Inhaberwechselgebühr“ sprechen, erhebt netcup für die Übertragung eines Servers per Transfer-Code keinerlei Gebühren:

• Abgebender Kunde: Im CCP-Panel unter Produkte den gewünschten Server auswählen → einen Transfer-Code generieren und an den Empfänger weitergeben.
• Empfangender Kunde: Im eigenen netcup-CCP-Account den Transfer-Code eingeben und den Server kostenlos (0 € Gebühr) übernehmen – inklusive der verbleibenden Vertragslaufzeit und künftigen Abrechnung.

Das macht selbst 12- oder 24-Monats-Verträge sowie seltene Black-Friday-Sondertarife extrem flexibel: Falls ein Projekt vorzeitig endet, kannst du den Server jederzeit kostenfrei an Kollegen, Kunden oder in der Community weitergeben.